Política de devoluciones y reembolsos
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Senegal'Art
Última actualización: 29 de noviembre de 2025
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales ONEROOF , editor del sitio web Senegalart.com , acepta devoluciones y reembolsos de acuerdo con nuestras obligaciones comerciales y nuestra Política de Privacidad.
Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta las condiciones detalladas a continuación.
🟢1. Condiciones generales de devolución
Dispones de 7 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución si:
- el artículo está dañado o defectuoso;
- El artículo no coincide con la descripción;
- Un error en el producto o cantidad entregada;
- El artículo tiene un defecto de fabricación.
Los artículos deben ser devueltos:
- en su estado original,
- no utilizado
- sucio,
- Con todos los accesorios y embalajes originales.
Las devoluciones sin embalaje o de artículos incompletos podrán ser rechazadas.
🟢2. Artículos no retornables
Por razones de higiene o seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- pendientes, piercings y joyas corporales,
- Productos personalizados según petición del cliente.
- Productos únicos hechos a mano cuyas variaciones naturales no se consideran defectos.
- Artículos dañados después de la recepción debido a un manejo inadecuado por parte del cliente.
🟢3. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos en:
📧 contacto@senegalart.com
📞 +221 77 358 04 20
Al afirmar:
- Su nombre,
- su número de pedido,
- el motivo de la devolución,
- Fotos en caso de artículo defectuoso.
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas (días laborables).
🟢4. Costes de devolución
Dependiendo del caso:
- Producto defectuoso o error por nuestra parte → Devolución 100% gratuita
- Cambio de opinión / error de selección → Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío de devolución solo se reembolsarán si somos culpables.
🟢5. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto:
- Si se acepta la devolución → reembolso en 7 días hábiles
- El reembolso se emitirá a través del método de pago original.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables (excepto en caso de error por nuestra parte).
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.
6. Intercambios
Ofrecemos cambios cuando el producto esté disponible en stock.
Si el producto ya no está disponible, se emitirá un reembolso.
Los productos personalizados o no elegibles para devolución no se pueden cambiar.
🟢7. Paquetes no entregados o perdidos
Si un paquete está marcado como “entregado” por el transportista pero usted no lo ha recibido, se abrirá una investigación con el transportista.
No se podrá emitir ningún reembolso hasta que se complete la investigación.
🟢8. Productos en oferta
Los artículos promocionales o con descuento son elegibles para devolución solo en caso de defecto o error de entrega .
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión sobre artículos en oferta.
🟢9. Información personal
El procesamiento de información personal durante una devolución o reembolso cumple totalmente con nuestra Política de privacidad, que puede consultar aquí:
Sus datos se utilizan únicamente para:
- para procesar su solicitud de devolución,
- garantizar la trazabilidad,
- Para comunicarme contigo,
- procesar el reembolso.
Podrás solicitar la supresión de tus datos a través de:
👉 Procedimiento de eliminación de datos
🟢10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones: